CRM
IT-System zur Verwaltung von Kundeninformationen, Vertriebsaktivitäten und Kundeninteraktionen.
Langform
Customer Relationship Management
Originalsprache
English
Definition
CRM (Customer Relationship Management) bezeichnet Systeme und Konzepte zur Verwaltung von Kundenbeziehungen sowie zur Unterstützung von Vertrieb, Marketing und Service.
Einordnung
Im Unternehmenskontext werden CRM-Systeme eingesetzt, um Informationen über Kunden, Angebote, Verkaufschancen, Verträge und Kundenkommunikation zentral zu verwalten. Sie unterstützen Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen systematisch zu pflegen, Vertriebsprozesse zu steuern und Marktinformationen auszuwerten. In industriellen Umgebungen können CRM-Systeme mit PLM-, ERP- oder Service-Systemen integriert sein, um Produktinformationen, Kundenanforderungen und Serviceaktivitäten miteinander zu verknüpfen.
Abgrenzung
CRM ist von PLM- oder ERP-Systemen zu unterscheiden. Während PLM-Systeme die Produktdefinition und Entwicklung verwalten und ERP-Systeme betriebswirtschaftliche Prozesse wie Planung, Produktion oder Beschaffung steuern, konzentriert sich CRM auf Kundenbeziehungen, Vertriebsprozesse und Kundeninteraktionen.